保険募集人・IFA向け｜LINE配信の改善
保険募集人がLINE配信結果を確認して顧客フォローに生かす方法
LINE公式アカウントで配信を始めた後は、送って終わりにせず、どのくらい読まれたかを確認することが大切です。この記事では、配信結果の見方と、確認した内容を顧客フォローや次回配信に生かす方法を紹介します。
生命保険や損害保険の案内、契約後のフォローをLINEで始めたものの、「配信した後に何を見ればよいのか分からない」という方は少なくありません。
配信結果を確認すると、すべての顧客に同じ内容を送り続けるのではなく、読まれ方に合わせて内容や送るタイミングを考えられます。
ただし、数字を確認すること自体が目的ではありません。顧客への連絡が必要な人を見つけたり、次回の配信を調整したりするために使います。
配信後に確認する数字と意味
LINE公式アカウントの管理画面では、配信後の反応を確認できます。画面の名称や表示される項目は、利用している機能や時期によって異なる場合がありますが、最初は次の3つを確認すると整理しやすくなります。
送信できた数
配信を予定していた友だちのうち、実際に送信できた数を確認します。登録者数と同じとは限らないため、配信対象の範囲も一緒に見ます。
読まれた割合
配信した内容がどのくらい読まれたかを示す数字です。内容への関心だけでなく、送る時間や顧客との関係性にも左右されます。
リンクが押された数
記事や予約ページなど、メッセージ内のリンクが押された数です。読まれた後に、顧客が次の行動を取ったかを確認できます。
数字は単独で判断せず、「何を送って、誰に、どのような反応があったか」をセットで記録します。たとえば、契約後の手続き案内と保険の豆知識では、顧客が必要とするタイミングが異なります。
読まれた割合やリンクが押された数は、配信内容だけで決まるものではありません。配信対象の人数が少ない場合や、緊急性の低い案内の場合は、数字が大きく動かないこともあります。まずは同じ種類の配信を複数回記録して、傾向を見ます。
読まれ方から分かる顧客の反応
配信結果は、顧客一人ひとりの気持ちを正確に表すものではありません。ただし、次のように反応の傾向を整理すると、顧客フォローのきっかけを作れます。
読まれるが、リンクは押されない
内容は見られていても、リンク先での行動までは必要とされていない可能性があります。案内の目的や、リンクを押す理由が伝わっているかを見直します。
読まれた割合が安定している
配信の内容や頻度が、登録者に受け入れられている可能性があります。大きく変えるより、同じ形式でテーマを少しずつ変えて反応を確認します。
配信ごとに反応が大きく違う
テーマ、文章の長さ、画像やリンクの有無、送った時間などの違いを確認します。変えた要素を一度に増やさないことがポイントです。
保険募集人が記録しておきたい項目
- 配信した日と時間
- 配信した相手の範囲
- 配信のテーマと目的
- 読まれた割合とリンクが押された数
- 配信後に届いた返信や相談の内容
管理画面の数字だけでなく、配信後に届いた返信や相談も記録します。数字に表れない反応が、次の顧客フォローにつながることがあります。
LINE配信テーマ30選、初回配信テンプレート、相談導線チェックリストなど、毎月の配信準備を減らすための内容をまとめています。
次回配信を改善する方法
配信結果を見た後は、すべてを作り直すのではなく、変更する場所を一つに絞ります。どの変更が反応に影響したのか分かりやすくするためです。
配信の目的を決める
知識を届けるのか、手続きの案内をするのか、相談のきっかけを作るのかを決めます。目的が違えば、確認する数字も変わります。
変える要素を一つ選ぶ
文章の最初の一文、配信時間、リンクの置き方などから一つ選びます。複数を同時に変えると、結果の理由を振り返りにくくなります。
次の配信後に同じ項目を見る
前回と同じ項目を確認し、変化を記録します。1回の結果で結論を出さず、同じ種類の配信を続けて比較します。
| 確認した結果 | 見直すポイント | 次回の対応例 |
|---|---|---|
| 読まれた割合が低い | テーマ・送る時間・文章の最初 | 要点を先に書き、配信時間を変えて記録する |
| 読まれるがリンクが押されない | リンクを押す理由 | リンク先でできることを一文で説明する |
| 相談や返信が増えた | 反応につながったテーマ | 関連する内容を続けて配信する |
先日のご契約に関する手続きで、確認したいことはありませんか。
書類の見方や今後の流れなど、気になる点があればこのトーク画面からご連絡ください。
確認結果を顧客フォローに生かす手順
配信結果を確認したら、数字の高い人・低い人を探すのではなく、顧客との関係性や配信内容に合わせて次の行動を決めます。
- 手続き案内を送った後に相談があった顧客には、個別に状況を確認する
- 特定のテーマへの反応があった場合は、関連する情報を次回の配信候補にする
- 読まれなかった顧客に、同じ内容を何度も個別送信しない
- 返信があった場合は、配信結果の数字だけで判断せず、会話の内容を優先する
たとえば、更新時期が近い顧客への案内で返信があった場合は、配信の数字を確認するだけで終わらせず、個別の状況を聞く連絡につなげます。反対に、返信がないことだけを理由に、契約内容や関心を決めつけないようにします。
配信結果を見て個別連絡をする場合は、顧客とのこれまでのやり取りや同意状況、所属先や保険会社のルールを確認してください。配信結果を根拠に、顧客の意向や契約状況を断定しないことも大切です。
配信結果を確認するときの注意点
配信結果は便利な振り返り材料ですが、数字だけで顧客の気持ちを判断するものではありません。次の点を押さえておくと、確認結果を誤って使いにくくなります。
登録者数だけで評価しない
登録者が増えていても、配信対象や関係性が変われば反応も変わります。配信ごとの条件を記録して比較します。
読まれたことを相談意向と決めない
メッセージが読まれても、すぐに相談したいとは限りません。読まれた割合と、返信や相談は別の反応として扱います。
配信頻度を急に増やさない
反応を増やしたいからといって、配信回数だけを増やすと負担や受け取る側の印象に影響する可能性があります。無理なく続けられる頻度を決めます。
配信結果を確認して、次の顧客フォローを決める
LINE公式アカウントの配信後は、送信できた数、読まれた割合、リンクが押された数を確認します。数字だけで良し悪しを決めず、配信内容や顧客からの返信と合わせて記録することがポイントです。まずは次回配信で見直す項目を一つ決め、確認と改善を続ける流れを作りましょう。
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よくあるご質問
LINE配信結果は、配信後いつ確認すればよいですか？
配信直後だけでなく、一定の期間を置いて確認します。すぐに確認した数字と、後から確認した数字が異なる場合もあるため、毎回同じタイミングで記録すると比較しやすくなります。
読まれた割合が低い場合は、何から変えればよいですか？
まずは配信の目的と対象を確認し、文章の最初に要点が書かれているかを見直します。そのうえで、次回は送る時間やテーマなど、変える項目を一つに絞って結果を記録します。
読まれた顧客を個別にフォローしてもよいですか？
読まれたことだけを理由に、相談意向があると判断して個別連絡するのは避けます。これまでのやり取りや連絡の目的を確認し、必要な案内として自然な内容になるようにします。
配信結果を確認するために、毎回細かく記録する必要がありますか？
最初から多くの項目を記録する必要はありません。配信日、テーマ、読まれた割合、リンクが押された数、返信や相談の有無など、次回の改善に使う項目から始めると続けやすくなります。
